Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre y dirección de correo electrónico
• Datos de preferencias: Idioma preferido y moneda de preferencia
• Datos de uso del servicio: Números de teléfono a los que realiza llamadas, histórico de llamadas (fecha, hora, duración, coste), y estado de las llamadas
• Datos de facturación: Información de transacciones y pagos procesados a través de Stripe
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, y datos de sesión necesarios para la autenticación

Importante: No almacenamos, accedemos ni compartimos el contenido de las conversaciones telefónicas. Solo recopilamos metadatos de las llamadas (números, duración, coste) necesarios para la facturación y el funcionamiento del servicio.

3. Base Legal y Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio de llamadas, gestionar su cuenta, procesar pagos y mantener el histórico de llamadas necesario para la facturación
• Consentimiento: Para el uso de cookies analíticas (consulte nuestra Política de Cookies)
• Obligación legal: Para cumplir con obligaciones legales de facturación y conservación de datos (5 años según la legislación española)

4. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos sus datos personales con los siguientes terceros, únicamente cuando es necesario para el funcionamiento del servicio:

• Twilio: Proveedor de infraestructura de telecomunicaciones. Compartimos información necesaria para establecer y gestionar las llamadas (números de teléfono, identificadores de usuario). Twilio actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD.
• Stripe: Procesador de pagos. Compartimos información de facturación necesaria para procesar los pagos de créditos. Stripe cumple con los estándares PCI-DSS.

Estos terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines especificados.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para fines comerciales.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de adecuación cuando estén disponibles

Puede obtener más información sobre las transferencias internacionales contactando con nosotros en la dirección indicada.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta y preferencias: Mientras su cuenta esté activa y durante 5 años después de la cancelación (requisito legal para facturación)
• Histórico de llamadas: 5 años desde la fecha de la llamada (requisito legal)
• Datos de facturación: 5 años desde la transacción (requisito legal fiscal)

Transcurridos estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera una conservación más prolongada.

7. Sus Derechos conforme al RGPD

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales tratamos sobre usted
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento
• Derecho de limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Derecho de portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en soporte@telefonoglobal.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa aplicable.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo regular de seguridad
• Copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos que mantenga la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del servicio y para análisis. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para eliminarlos.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios activos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en: